Отчёты по рассылкам

Раздел «Отчёты по рассылкам» позволяет найти отправку, открыть её детали и проверить отдельные SMS.

Найти отправку

Выберите нужный проект, период и фильтры списка. Откройте рассылку по строке: карточка показывает состояние, ход обработки, распределение результатов и список SMS. В зависимости от вкладки отчёта доступны списки рассылок и одиночных сообщений.

Для активных отправок кабинет обновляет состояния, пока вкладка видима. Если долго не было изменений, обновите данные вручную и проверьте период.

Читать статусы

Состояние	Что проверить
Формируется	Подготовка ещё продолжается
Работает / ожидает отправки	Время запуска и текущий прогресс
Ожидает оплаты	Доступные средства проекта и резерв
Остановлена	Возможность возобновить или отменить
Отменяется	Итоговый результат отмены ещё не подтверждён; обновите отчёт и проверьте фактическое состояние
Завершена	Результаты отдельных SMS, включая ошибки
Отправлено	Сообщение передано дальше; доставки ещё нет
Доставлено	Получено подтверждение доставки
Ошибка / отклонено / нет маршрута / истёк срок жизни	Статус отдельного сообщения и условия отправки

«Завершена» относится к рассылке и не означает, что все сообщения доставлены.

Остановить, возобновить или отменить

Действия появляются только в подходящем состоянии. Работающую или ожидающую оплаты отправку можно остановить; остановленную — возобновить. Отмена доступна для остановленной отправки и некоторых ожидающих оплаты рассылок.

Прочтите подтверждение и проверьте новое состояние после действия.

Отмена рассылки

Успешный ответ на запрос отмены означает, что запрос принят. Подходящие готовые сообщения, свободные от обработки на этот момент, приостанавливаются; результат отмены обрабатывается асинхронно. Успех запроса ещё не означает, что вся рассылка отменена или весь резерв возвращён.

Сообщения, обработка которых уже началась, могут завершиться или снова стать доступными к обработке. Они входят в оставшуюся часть рассылки и её стоимость. При частичной отмене проверяйте фактический остаток; на баланс возвращается резерв за успешно отменённые сообщения. Уже переданную оператору SMS нельзя считать отозванной.

После запроса обновите отчёт и ориентируйтесь на фактическое состояние. Оно может показывать «Отменяется» либо уже более поздний результат: видеть промежуточное состояние «Отменяется» необязательно. После полной успешной отмены рассылка может исчезнуть из отчётов. При сомнении заново откройте список отчётов и сравните актуальное состояние, результаты SMS и стоимость с финансовыми операциями.

Если после последней подтверждённо неудачной попытки отмены удалось вернуть рассылку пользователю, она может получить состояние «Остановлена» при оставшемся резерве или «Ожидает оплаты» без резерва. В этих состояниях отмену можно запросить снова при прежних правах. Такой возврат не гарантируется после любой ошибки: если исход неизвестен или возврат не подтверждён, может сохраниться «Отменяется». При спорном результате передайте в поддержку идентификатор рассылки и время запроса.

Если рассылка уже завершается, запрос отмены может быть отклонён сообщением «Операция невозможна». Такой отказ не означает принятую отмену и не оставляет новых пауз сообщениям. Проверьте актуальное состояние перед следующим действием.

При неожиданной стоимости сравните отчёт с финансовыми операциями. При спорном результате отправьте в поддержку идентификатор сообщения или рассылки.