Служба поддержки

Создать обращение

Откройте «Служба поддержки», создайте обращение и изложите задачу. Для проблемы отправки укажите проект, время, идентификатор рассылки или SMS и ожидаемый результат. Для ошибки формы добавьте название раздела и обезличенный текст ошибки.

В списке выберите обращение, прочитайте переписку и отправьте ответ. Следите за его состоянием: открытое и закрытое обращения требуют разных действий.

Подготовить полезные сведения

До обращения проверьте статус отправки, финансовую историю и выбранный проект. При проблеме подписи укажите её имя, категорию и оператора.

Не добавляйте в сообщение пароли, полный API-ключ или секрет SMPP. По названию ключа и проекту менеджер сможет проверить конфигурацию доступа без передачи секрета.